Calidad en Servicios: Menester de cambio en organizaciones hospitalarias yucatecas

Abstract

En un mundo cada vez más interconectado la calidad en los servicios prestados por cualquier organización se convierten en una exigencia por parte sus consumidores, más aún si se trata de hospitales públicos, ya que su público objetivo normalmente no tiene acceso a las instituciones privadas, por la carencia de recursos.