Propuesta de intervención en gestión del cambio en un equipo de recursos humanos

Abstract

"El propósito de este trabajo es realizar una propuesta para la gestión de un proyecto de cambio, realizado en un equipo de recursos humanos perteneciente a una empresa yucateca, a fin de que éste se logre de manera exitosa Para tal fin, se realizó una intervención en Desarrollo Organizacional, siguiendo el modelo de intervención de Faria (2000), en la fase inicial (contacto inicial, contrato y entrada); se realizaron entrevistas, se efectuó un contrato psicológico y se estableció relación con el líder del equipo de trabajo. Para la etapa de diagnóstico, se utilizó la observación directa y las entrevistas individuales para recabar información cualitativa, con base el modelo de gestión del cambio ADKAR, que comprende cinco fases de cambio individual; estas fases son: conciencia, deseo, conocimiento, capacidad y reforzamiento, y el modelo de cambio de Kurt Lewin (1951), cuyas fases son: descongelamiento, movimiento y congelamiento. El análisis de la información permitió identificar la etapa de cambio en la que se encontraba el equipo a través de ambos modelos de cambio. De los resultados del diagnóstico organizacional se concluye que el equipo de recursos humanos con el que se trabajó aún se encontraba en la etapa de movimiento del cambio, con lo que de acuerdo al modelo ADKAR, tenían la conciencia, el deseo y el conocimiento para cambiar, sin embargo, aún es preciso trabajar los bloques de capacidad y el reforzamiento, además se detectó la necesidad de mejorar la comunicación en lo referente al proceso de cambio, dentro del equipo para concluir el proceso de cambio con éxito. Partiendo de los resultados del diagnóstico organizacional, y debido al tiempo con que se contaba para concluir nuestra intervención, se concluye con una propuesta de intervención basada en la metodología de las 3 fases (Prosci, 2016), en la que se plantean acciones encaminadas a gestionar de manera efectiva el cambio y también se presenta una propuesta de evaluación de la intervención, con la finalidad de verificar la implementación del cambio y en caso de ser necesario implementar acciones correctivas para mantenerlo."